據(jù)公開資料顯示，2023年我國凍干機(jī)市場規(guī)模已達(dá)到49.51億元，預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)將會有快速的增長。在需求增長的同時(shí)，我國的凍干機(jī)產(chǎn)業(yè)也面臨很大的市場競爭，四環(huán)凍干作為我國首批生產(chǎn)和銷售凍干機(jī)的企業(yè)之一，在技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)、成本等方面不斷提升，更貼合市場需求推出整套真空冷凍干燥服務(wù)方案，得到了行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和客戶的高度認(rèn)可。
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四環(huán)凍干的前身，是1992年成立的軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院實(shí)驗(yàn)儀器廠，這也是四環(huán)凍干的起步。在技術(shù)創(chuàng)新方面，四環(huán)凍干于1998年成功研發(fā)出國內(nèi)首臺雙開門層析冷柜和-40℃立式低溫冰箱，2002年又推出了國內(nèi)首臺0.18㎡冷凍干燥機(jī)，2008年研發(fā)的LGJ-18系列被認(rèn)定為國家重點(diǎn)新產(chǎn)品，2010年，企業(yè)通過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證...這些里程碑式的成果奠定了四環(huán)凍干在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
到今天，四環(huán)凍干已深耕凍干機(jī)行業(yè)三十余年，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這也是四環(huán)凍干整套真空冷凍解決方案的創(chuàng)新基礎(chǔ)。這套解決方案也是四環(huán)凍干在面對市場競爭加劇，需求過度消耗后的衰減以及客戶資金有限等行業(yè)痛點(diǎn)，充分從服務(wù)客戶的本心出發(fā)，洞察客戶在凍干機(jī)采購和使用中的實(shí)際困難和需求后推出的。方案分為五個(gè)步驟，涵蓋了從凍干機(jī)前期需求調(diào)研到后期售后服務(wù)的全過程，切實(shí)有效地幫助客戶在采購和使用凍干機(jī)方面遇到的問題。
在售前階段，四環(huán)凍干專業(yè)的銷售人員通過多種宣傳渠道和客戶建立聯(lián)系，分布在全國多地的團(tuán)隊(duì)會根據(jù)客戶所在區(qū)域安排專屬銷售跟進(jìn)，這也是四環(huán)一站式真空冷凍干燥服務(wù)的開始。
一、了解客戶需求：專業(yè)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)對接
提起四環(huán)一站式真空冷凍干燥服務(wù)的第一步，其實(shí)始終聚焦于深入了解客戶的需求。這是整個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，也是后續(xù)所有工作的出發(fā)點(diǎn)。在和客戶建立聯(lián)系后，為了確保需求的精準(zhǔn)把握，四環(huán)凍干的團(tuán)隊(duì)會與客戶進(jìn)行深入的溝通交流，實(shí)際了解客戶的生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品特性、工藝流程以及未來的發(fā)展規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)還會對客戶的實(shí)際需求進(jìn)行細(xì)致的分析和評估，從而確保提出的解決方案能夠真正滿足客戶的實(shí)際需求。
在了解客戶需求的過程中，四環(huán)凍干的前期銷售團(tuán)隊(duì)還特別注重傾聽客戶的意見和建議。無論是對于現(xiàn)有設(shè)備的改進(jìn)建議，還是對于未來發(fā)展趨勢的預(yù)測，四環(huán)凍干都會認(rèn)真記錄并深入研究，以期在后續(xù)的解決方案中融入這些寶貴的意見。
二、定制化的部署方案：行業(yè)專家，深度剖析
在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，四環(huán)一站式真空冷凍干燥服務(wù)的第二步是制定定制化的部署方案。這一步驟的核心在于，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和研發(fā)環(huán)境，設(shè)計(jì)出最適合客戶的真空冷凍設(shè)備配置和工藝流程。
四環(huán)凍干在凍干機(jī)的研發(fā)類型上很多是實(shí)驗(yàn)型的凍干機(jī)，在應(yīng)用上大多會偏向科學(xué)研發(fā)。為了確保部署方案的可行性和有效性，四環(huán)凍干會配備專業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)行服務(wù)。這些人才不僅具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，還能夠根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整和優(yōu)化。在部署方案的設(shè)計(jì)過程中，他們會充分考慮設(shè)備的性能、安全性、穩(wěn)定性以及可維護(hù)性等多個(gè)方面，從而確保最終提供的解決方案既能夠滿足客戶的實(shí)際需求，又能夠?yàn)榭蛻魩碜畲蟮慕?jīng)濟(jì)效益。
三、深入現(xiàn)場實(shí)際測量考察：按需匹配研發(fā)
第三步是深入現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際測量考察。這一步驟是確保部署方案精準(zhǔn)實(shí)施的關(guān)鍵。四環(huán)凍干會派遣專業(yè)的技術(shù)人員前往客戶的實(shí)際安裝現(xiàn)場，進(jìn)行全面的測量和考察工作。這些工作包括設(shè)備安裝位置的確定、工藝流程的優(yōu)化調(diào)整以及設(shè)備性能參數(shù)的測試等。
在測量考察的過程中，四環(huán)凍干還會根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行按需匹配研發(fā)。他們會對凍干機(jī)的硬件和軟件功能模塊進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以確保設(shè)備能夠完美融入客戶的生產(chǎn)環(huán)境并發(fā)揮出最大的效能。同時(shí)，四環(huán)凍干還會制定詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃和功能規(guī)格書，以確保設(shè)備的研發(fā)過程能夠嚴(yán)格按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。
參數(shù)確定與設(shè)計(jì)階段：細(xì)致入微的準(zhǔn)備工作
在參數(shù)確定階段，四環(huán)凍干會根據(jù)前期收集到的客戶需求和現(xiàn)場測量數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶需求技術(shù)參數(shù)的確定和系統(tǒng)概念的成型。隨后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。在此基礎(chǔ)上，四環(huán)凍干也會制定詳細(xì)的項(xiàng)目總計(jì)劃，明確各階段的工作內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。按時(shí)和用戶進(jìn)行溝通，及時(shí)推進(jìn)和調(diào)整需求策略。
在設(shè)計(jì)階段，四環(huán)凍干會進(jìn)行硬件功能模塊和軟件功能模塊的設(shè)計(jì)工作。這個(gè)過程中會根據(jù)設(shè)備的實(shí)際需求和客戶的特殊要求，進(jìn)行細(xì)致入微的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作。同時(shí)，四環(huán)凍干還會制定詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃、功能規(guī)格書和設(shè)計(jì)規(guī)格書，以確保凍干機(jī)的研發(fā)過程能夠嚴(yán)格按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。在設(shè)計(jì)完成后，四環(huán)凍干還會進(jìn)行全面的驗(yàn)證工作，以確保設(shè)備的性能和功能能夠滿足客戶的實(shí)際需求。最后，他們會邀請客戶進(jìn)行用戶設(shè)計(jì)確認(rèn)，以確保整個(gè)設(shè)計(jì)過程符合客戶的期望和要求。
四、安裝接收階段：確保設(shè)備順利運(yùn)行
第四步是安裝接收階段。在這一階段，四環(huán)凍干會派遣專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作。四環(huán)凍干會根據(jù)前期制定的部署方案和設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行設(shè)備的現(xiàn)場安裝和調(diào)試工作。同時(shí)，他們還會對客戶進(jìn)行系統(tǒng)操作維護(hù)的培訓(xùn)，以確?？蛻裟軌蚴炀氄莆赵O(shè)備的操作技能和維護(hù)方法。
在安裝完成后，四環(huán)凍干會進(jìn)行全面的用戶確認(rèn)測試工作。這些測試包括安裝確認(rèn)、性能確認(rèn)和操作確認(rèn)等多個(gè)方面，以確保設(shè)備的性能和功能能夠滿足客戶的實(shí)際需求。在測試完成后，四環(huán)凍干會與客戶進(jìn)行系統(tǒng)文件資料的交接工作，以確?？蛻裟軌蛉媪私庠O(shè)備的性能參數(shù)、操作方法和維護(hù)要求。
五、售后服務(wù)：五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第五步是售后服務(wù)階段。四環(huán)一站式真空冷凍干燥服務(wù)始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的凍干機(jī)售后服務(wù)支持。四環(huán)凍干按照五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供系統(tǒng)操作維護(hù)指導(dǎo)、物料凍干技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)以及定期回訪和維護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。
在系統(tǒng)操作維護(hù)指導(dǎo)方面，四環(huán)凍干會為客戶提供詳細(xì)的操作手冊和維護(hù)指南，并定期進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。在物料凍干技術(shù)服務(wù)方面，四環(huán)凍干會為客戶提供專業(yè)的凍干技術(shù)咨詢和解決方案支持。在系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方面，四環(huán)凍干會為客戶提供設(shè)備的定期維護(hù)和故障排查服務(wù)，以確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，四環(huán)凍干還會定期進(jìn)行回訪和維護(hù)工作，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。
在維修即時(shí)響應(yīng)方面，四環(huán)凍干建立了完善的維修響應(yīng)機(jī)制。一旦客戶遇到凍干機(jī)故障，四環(huán)凍干會立即響應(yīng)并派遣專業(yè)的技術(shù)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行故障排查和維修工作。同時(shí)，四環(huán)凍干還會為客戶提供詳細(xì)的凍干機(jī)備件和緊急維修服務(wù)支持，以確?？蛻裟軌虮M快恢復(fù)生產(chǎn)并減少損失。四環(huán)真空冷凍干燥方案中立志為客戶提供完整的設(shè)備交互式技術(shù)、保障、管理服務(wù)，并為客戶承諾采購產(chǎn)品十年內(nèi)，各型號配件齊全。為了更好的服務(wù)客戶，四環(huán)凍干在北京、上海、蘇州、廣州、杭州、南京、西安、成都、武漢、鄭州、深圳等區(qū)域設(shè)立服務(wù)中心，在主要省會建有服務(wù)點(diǎn)，從而真正建立一套輻射全國的客戶服務(wù)體系，想客戶所想，解決客戶遇到的各種難題。
四環(huán)一站式真空冷凍干燥服務(wù)通過五步走的實(shí)施過程，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。從了解客戶需求到定制化凍干機(jī)的部署方案、深入現(xiàn)場實(shí)際測量考察、參數(shù)確定與設(shè)計(jì)階段、安裝接收階段再到售后服務(wù)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連、相互支撐，可以說這五個(gè)部分共同構(gòu)成了一個(gè)完整、高效的解決方案體系。這一體系不僅確保了凍干機(jī)項(xiàng)目的順利實(shí)施和客戶的最大滿意度，更為客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的收益。
